В России официально появится новая профессия — коллектор

Национальный совет при президенте РФ по профессиональным квалификациям утвердил профстандарт «специалиста по коллекторской деятельности». Такой специалист необходим для дополнительной защиты прав кредиторов и потребителей финансовых услуг. Первые коллекторские агентства в России появились как дочерние предприятия банков и работали исключительно с задолженностями перед банками-учредителями этих агентств. Первое профессиональное коллекторское агентство в России было зарегистрировано 9 августа 2004 года.

Диплом о профильном высшем образовании коллекторам будут выдавать в российских вузах, в частности, в Финансовом университете при правительстве РФ. Специальность появится в российских вузах в 2017–2018 годах, в 2020-х планируются первые выпуски «специалистов по коллекторской деятельности», пишут «Известия». Коллекторские профстандарты были утверждены приказом Минтруда от 19 марта 2015 года. Сейчас документ находится на регистрации в Минюсте.

Уже установлены профессиональные стандарты по специальности; дипломированный коллектор должен уметь: взаимодействовать с должником на ранних стадиях взыскания долга; анализировать информацию (досье) заемщика, который допустил просрочку; разрабатывать план мероприятий, по итогам которых клиент начнет погашать долги по кредитам; вести переговоры с заемщиком и поручителями; проводить внесудебную работу по взысканию кредитных долгов — и более того, помогать должнику: инициировать процедуры по реструктуризации задолженности (добиваться от банка улучшения для заемщика условий возврата долга — процентная ставка по кредиту в данном случае снижается, уменьшается размер ежемесячного платежа по ссуде, но срок возврата кредита увеличивается), пишут «Известия».

Ежегодно штат операционных дирекций коллекторских агентств увеличивается примерно в 1,5–2 раза. Профессиональные коллекторы отмечают, что вся работа происходит в условиях постоянного стресса, потому что задолжавшие люди бывают разные, а коллектор не может позволить себе излишнюю эмоциональность. Между тем, в профстандартах стрессоустойчивость не упоминается, необходимые умения специалиста по коллекторской деятельности описаны так: коллектор должен иметь хорошие навыки деловой коммуникации, уметь пользоваться открытыми источниками и специализированными базами данных для сбора данных о должниках; проводить финансовый и юридический анализ взыскания задолженности; знать различные отрасли права, особенности социально-экономической ситуации в различных регионах, быть в курсе основ психологии и этики, межкультурной коммуникации, теории и практики урегулирования конфликтов и т.д.