Директор по организационному развитию. Управление операционной эффективностью компании в условиях кризиса

В современных условиях лидеры рынка пытаются изменяться вместе или быстрее рынка. Что изменять компании в современных условиях — цели, организационную структуру, функционал подразделений, процессы, сокращать статьи затрат или персонал? Лидеры рынка постоянно обновляют бизнес-модель компании.

Что такое бизнес-модель компании, из каких элементов она состоит, кто ее должен разрабатывать, как связаны цели компании, функционал подразделений, процессы и система мотивации на базе KPI вы узнаете на семинаре.

День 1

Задачи организационного развития
• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Цели, задачи организационного развития компании
• Системный подход к организационному развитию компании
• Объект управления организационного развития
• Бизнес — модель компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Основные показатели операционной эффективности компании
• Драйверы повышения операционной эффективности

Практикум «Анализ драйверов и возможных инициатив повышения операционной эффективности компании. Проекты, направленные на активизацию продаж, оптимизацию затрат, эффективное использование активов»

• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Организация соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании
• Модель стратегических бизнес-процессов
• Концепция Balance scorecard (BSC)
• Организация планирования и контроля стратегических инициатив
• Функционально — процессные модели

Практикум «Анализ примеров сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»

Функциональное управление. Совершенствование организационной структуры компании
• Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
• Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
• Организационное проектирование на базе функционального подхода

Практикум «Анализ функциональной модели подразделения»

Процессное управление. Организация управления процессной моделью компании
• Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес и производственных процессами компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2015 в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Управление процессами. Результативность и эффективность процессов
• Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес-процессов

Практикум «Анализ: выделяем основные процессов своих компаний. Определение показателей результативности и эффективности процессов (на материалах участников)»

Регламентация и стандартизация
• Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании
• Необходимость регламентации и стандартизации
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

День 2

Планирование деятельности подразделений организационного развития
• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития

Организация работы подразделения по организационному развитию
• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Задачи, решаемые подразделениями
• Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

Практические инструменты организационного развития
• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений
• Анализ моделей улучшения процессов ведущих зарубежных и российских компаний

Практикум «Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию»

Совершенствование организационной структуры компании
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подходов
• Достоинства и недостатки функционального управления компанией
• Функциональные модели подразделений. Матрицы ответственности. Матрицы взаимодействия. Матрицы документооборота
• Инструменты повышения эффективности подразделений
• Повышение эффективности меж функционального взаимодействия подразделений
• Организация проекта по оптимизации организационной структуры компании

Практикум «Разработка функциональной модели своих подразделений и матрицы ответственности»

• Функциональное моделирование. Оптимизация численности персонала

Практикумы:

• Кейс «Анализ функциональных моделей подразделений»
• Кейс «Организация проекта оптимизация численности персонала»

День 3

Управление деятельностью подразделений организационного развития

Анализ инструментов процессного управления

Описание (моделирование) процессов
• Зачем, как и какие описывать процессы
• Цели, задачи, описания бизнес-процессов
• Примеры программных продуктов, используемых для описания процессов (Business Studio, QPR...)
• Анализ методики описания, регламентации и аудита процесса
• Организация проекта по описанию процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом)

Практикум «Анализ нотаций для описания процессов компаний участников. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов»

Регламентация деятельности компании
• Типы документов в компании
• Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес-процессов нижних уровней
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
• Актуализация регламентов
• Организация контроля исполнения регламентов

Практикумы:

• Кейс «Проведение анализа пакета нормативно-регламентирующих документов»
• Кейс «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»
• Кейс «Анализ процессного регламента»

День 4

Организация аудита системы управления компании
• Зачем нужен аудит? Какие подразделения должны участвовать в аудите?
• Цели, объекты, субъекты аудита
• Планирование аудита, подготовка аудита
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита
• Что искать в процессе аудита?
• Примеры организации аудита

Практикум «Разработка целей, объектов аудита для различных подразделений слушателей»

Применение инструментов бережливого производства в целях оптимизации процессов и минимизации потерь
• Принципы бережливого производства. Поток создания ценности. Принцип минимизации потерь
• Подход компании Toyota к оптимизации процессов, снижению потерь
• Анализ инструментов бережливого производство
• Система постоянных улучшений Кайдзен
• Управление потоком создания ценности
• Система организации и рационализации рабочих мест 5S на производстве и в офисе
• Система всеобщего обслуживания оборудования (Всеобщая Эксплуатационная Система) — ТРМ
• Использование концепции Enterprise Asset Management (EAM) в целях эффективного использования активов (оборудования, транспортных средств) предприятия
• Потери, подходы минимизации потерь
• Классификация видов потерь Toyota Production System:
• Потери из-за перепроизводства
• Потери времени из-за ожидания
• Потери при ненужной транспортировке
• Потери из-за лишних этапов обработки
• Потери из-за лишних запасов
• Потери из-за ненужных перемещений
• Потери из-за выпуска дефектной продукции
• Нереализованный творческий потенциал персонала
• Где и как искать потери? Элементы объектов улучшений: операции (работы), трудоемкость, материалы (энергия, топливо, ТМЦ), оборудование, численность персонала

Практикум «Примеры видов потерь на участках своих подразделений, выполнение ориентировочной стоимостной оценки этих потерь (на материалах участников)»

• Инструменты минимизации потерь
• Нормирование инструмент минимизации потерь

Практикум «Применение нормирования в целях минимизации потерь»

Опыт зарубежных и российских компаний по внедрению проектов «Бережливое производство»
• Внедрение проекта «Бережливое производство» в транспортных подразделениях. Примеры внедрения зарубежных и российских компаний
• Внедрение проекта «Бережливое производство» в ремонтных подразделениях. Примеры внедрения зарубежных и российских компаний
• Внедрение проекта «Бережливое производство» в офисе

День 5

Практические инструменты организационного развития

Оптимизация процессов компании. Реинжиниринг
• Триггеры изменений. На основании какой информации, документов принимается решение об изменениях бизнес — модели компании?
• Какие процессы необходимо оптимизировать в первую очередь?
• Оптимизация бизнес и производственных процессов. По каким показателям необходимо оптимизировать процессы?
• До какого уровня нужно оптимизировать процессы? Кто обозначит предел?
• Какие подразделения и в каких документах определяют процессы для оптимизации?
• Критичные процессы. Как определить критичные процессы?
• Задача оптимизации процесса (показатели процесса, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Оптимизация основных процессов, сквозных процессов, процессов нижних уровней
• Подход компании Toyota к оптимизации процессов
• Командные методики решения проблем: 8D, SIX SIGMA

Практикумы:

• Кейс «Примеры оптимизации процессов по стоимости»
• Кейс «Примеры оптимизации процессов по скорости, по времени»
• Кейс «Примеры оптимизации процессов по качеству»
• Кейс «Примеры оптимизации процессов по рискам»

Управление эффективностью персонала
• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Применение целевого управления для повышения эффективности персонала
• Виды целей. Стратегические, операционные, проектные цели. Цели подразделений, личные цели
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Функциональные, процессные, проектные KPI. Какие лечше?
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI

Практикум «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений участников»

Подведение итогов семинара. Разработка плана инициатив, направленных на повышение операционной эффективности компаний участников