О программе
Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.
Дополнительная информация
День 1Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникация• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать• Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устраненияКоммуникации с разными психотипами в офисе и на переговора• Психологические типы клиентов (коллег по работе)• Как строить успешные коммуникации с холериком? Советы и рекомендации• Коммуникации с сангвиником. Конкуренция или консолидация?• Коммуникации с флегматиком. Почему он молчит на переговорах?• Коммуникации с меланхоликом. Общение с ранимым коллегой и партнером на переговораПрактикумы:• Кейс «Успешные коммуникации на первой встрече с заказчиком. Презентация продуктов и услуг компании»• Кейс «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, вертикальные и горизонтальные коммуникации на работе• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?Практикумы:• Кейс «Успешные переговоры: навыки аргументации и убеждения»• Кейс «Общение с руководителем в офисе. Трудности аргументации и убеждения»• Упражнение «Как презентовать свои успехи руководителю?»День 2Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями• Когда не возражают: это хорошо или плохо?• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?• Возражение — это особый вопрос• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?• Сигналы возражений• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?• Причины истинных и ложных возражений• Потребности критиков, которые всегда возражают• Предупреждение, профилактика возражений• Техника работы с истинными и ложными возражениями• Анализ и накопление опыта работы с возражениями• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций• В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?• Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?• Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?• Сильные психологические защиты от манипулирования• Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решенияПрактикумы:• Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»• Кейс «Психологические защиты от манипулирования»• Деловая игра «Компания мечты»День 3Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами• Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом• Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз• Эмоциональная саморегуляция• Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)• Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)Управление конфликтами в коммуникация• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?• Динамика конфликтной ситуации• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни• Как проявляется стресс на работе и в жизни• Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты• Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?• Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?Практикумы:• Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»• Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»