Управление конфликтами в бизнес-сфере

Программа позволяет овладеть современными инструментами по регулированию, разрешению и управлению конфликтами в профессиональном общении, приобретение практических навыков и умений по анализу проблем конфликтных взаимодействий в бизнес сфере.

- Эскалационная диагностика конфликта.
- Конфликт в бизнес сфере и его составляющие: структура, динамика, факторы возникновения.
- Стили взаимодействия в конфликтных ситуациях.
- Работа с бизнес конфликтом с опорой на потребности сторон. Основные навыки структуризации сложных вопросов в управлении конфликтом.
- Анализ конфликта в бизнес сфере посредством применения картографии и саморефлексии.
- Теория порочного круга избегания контакта, усиления стереотипов и антипатии. Модель двойного айсберга в конфликторазрешении.
- Альтернативное разрешение споров: система и принципы. Медиация как современный альтернативный метод управления конфликтом в бизнес сфере.