Азбука разрешения конфликтов

Целью реализации этой очной программы является формирование у слушателей навыков существующих технологических приемов для профилактики возникновения напряженных конфликтных ситуаций, влияющих на развитие как межличностных, так и трудовых отношений. Программа направлена на изучение базовых техник в предотвращении возникновения конфликтов как в бизнес, так и в других сферах общественной жизни.​

Из курса вы узнаете:

- основные понятия коммуникативного взаимодействия,
- законы и принципы бесконфликтного общения;
- роль основных инструментов в предотвращении эскалации конфликта,
- фильтры восприятия и их роль в развитии конфликта;
- вербальные и невербальные средства общения.

А также научитесь:
- использовать коммуникативные техники с агрессивно настроенными людьми;
- пользоваться техникой вентилирования эмоций;
- применять вопросы и выявлять скрытую мотивацию.