О программе
Основы управления ИТ-услугами. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL. Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.У курса есть экзамен "Proven Practices Expert: ITSM Foundation" на русском языке, приобретается отдельно.
Дополнительная информация
Ключевые концепции, термины и понятия управленияЦенность, совместное создание ценностиОрганизация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороныСервисные отношенияКлючевые характеристики услугиЦенность: результат, затраты, риски, полезность и гарантияИдентификация ключевых элементов управления услугамиПродукты и услугиСервисное предложение (service offering)Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношенийЧетыре размерности модели управления услугамиОрганизации и людиИнформация и технологииПартнёры и поставщикиПотоки создания ценности и процессыВнешние факторыПрименение четырёхмерной модели управления услугамиПроектирование потока создания ценностиВопросы примененияАнализ пробного экзаменаСтоимость для организаций - 29 500 руб.Курс полностью обновлён. Программа курса соответствует требованиям, вступившим в силу с 1 февраля 2012 года, и направлена на подготовку к экзамену ITIL Foundation 4.Число слушателей в группе составляет от 5 до 12.