Продукт-менеджер

Продукт-менеджер: чувствующий лидер

Этот человек лучше всех понимает потребности аудитории и знает, как их удовлетворить. Product-менеджер умеет общаться с аудиторией и коллегами, владеет особой мантрой покоя и знает, как превратить идею в готовую разработку.

Реальные герои

Артем Шихарев
руководитель браузерного и партнерского направления, студия IT Territory
Станислав Михальский
технический директор контентных проектов Mail.Ru Group

О профессии

Product-менеджер отвечает за конечный продукт. Это может быть сайт, социальная сеть, мобильное приложение или игра. Один из важнейших навыков в этой профессии — умение чувствовать аудиторию, понимать её потребности и иметь представление о том, каким образом можно их удовлетворить. От этого напрямую зависит успешность любого продукта.

Самое страшное в работе product-менеджера — это отсутствие обратной связи со стороны пользователей. Обратная связь бывает разной. Это могут быть отзывы, предложения и мнения конкретных людей, а могут быть и данные системы аналитики о том, как аудитория ведёт себя на сайте, кто и как пользуется продуктом. При этом часто пользователи не говорят прямо о том, что им нужно, и задача product-менеджера — правильно угадать потребности людей, выявить неочевидные запросы и скрытые проблемы.

Product-менеджер искренне убежден, что делает людей немного счастливее. Он видит результат, видит отзывы пользователей и понимает, как влияет на них проект и что он им даёт. Ему интересно получать отклик и ощущать, что всё движется в правильном направлении или наоборот.

Product VS Project

У product-менеджера есть партнёр, часто — почти спарринг-партнер. Это project-менеджер. Если product-менеджер стремится сделать максимально хороший продукт, то задача project-менеджера — уложиться с этой работой в срок и правильно организовать рабочий процесс. При этом оба руководителя используют одни и те же ресурсы (человеческие и технические) в один и тот же временной промежуток. Product- и project-менеджер не воюют, а вместе ищут компромисс, чтобы и в сроки уложиться, и качество продукта сохранить. Как правило, project-менеджер всегда стоит ближе к разработчикам, а product-менеджер — к аудитории.

Как это работает

Всё начинается с проблемы пользователя, которую понимает идеолог проекта или руководство компании. Эту проблему описывают понятным языком и начинают думать, каким образом её можно решить. Происходит проверка идеи и её обсуждение.

Часто лучшие продукты получаются тогда, когда создатели решают свои собственные проблемы. Например, вы захотели продать машину, поняли, как это сложно, и решили создать новый удобный сервис по продаже автомобилей. Но естественно, одного личного опыта недостаточно, и нередко для того, чтобы оценить жизнеспособность идеи и перспективность продукта, product-менеджер общается с командой, разговаривает с потенциальными пользователями, исследует рынок, анализирует продукты конкурентов и изучает зарубежный опыт.

После того как существование проблемы подтверждается, создаётся список ключевых требований к продукту, который должен будет эту проблему решить, и на основе этих требований разрабатывается прототип — минимально укомплектованный продукт. Его тестирует фокус-группа, которая затем оставляет свои отзывы. Это позволяет быстро набросать план действий и проверить теорию. Множество прототипов приходится выбрасывать в корзину, и это нормально.

Однако некоторые прототипы выглядят и работают нужным образом. Как только команда создает то, что отвечает всем требованиям, наступает этап разработки — и это довольно долгий процесс, в котором принимают участие множество разных специалистов. Когда продукт готов и его можно показывать пользователям, начинается самое главное: этап запуска. Команда выбирает, к чему приурочить старт, как его лучше сделать и т. д., и начинает действовать уже на рынке.

Есть много шуток о том, как происходит разработка IT-продуктов. Часто, проходя путь от идеи до результата, из-за несогласованности действий команды, неточных технических заданий и проблем коммуникации продукт получается не совсем таким, каким он был задуман изначально. Задача и product- и project-менеджеров — сделать так, чтобы в конечном итоге продукт получился именно таким, каким он задумывался, и решал проблему пользователя.

Качества и навыки

Что должен уметь product-менеджер:
  • 1 Понятно объяснять и внимательно слушать
  • 2 Анализировать информацию
  • 3 Разбираться в маркетинге
  • 4 Быть стрессо­устойчивым
  • 5 Быть хорошим лидером

Product-менеджер должен быть креативным человеком, склонным к эмпатии. Необходим интерес к маркетингу, умение и желание общаться. При этом важно иметь системное мышление, чтобы чётко излагать свои мысли, описывать процессы и анализировать результаты. Кроме того, в такой работе не помешает стрессоустойчивость.

Product-менеджер может быть гуманитарием, но обязательно должен разбираться в предмете на уровне разработчиков продукта, разговаривать с ними на одном языке и одновременно быть для них авторитетом. На то, чтобы заработать авторитет, уходит много времени, а вот потерять его можно быстро. Нужно уметь прислушиваться к людям, понимать, кто из них и в чём является специалистом, осознавать, чьё мнение весомо, и окружать себя профессионалами, которые в своей конкретной области будут сильнее менеджера. И мириться с этим. И, конечно, главное — product-менеджер должен быть идейным лидером, который сможет вдохновить всю команду и объединить усилия всех её участников, чтобы создать лучший продукт на рынке.

Образование и карьера

Cейчас образование в области product-менеджмента во многом уходит на второй план. Оно котируется только на начальном этапе, когда кроме диплома соискателю нечего предложить, однако затем работодатели начинают в большей степени смотреть на то, в рамках каких проектов он работал, что у него получилось, а что нет, чего он достиг.

Существует множество точек входа в сферу product-менеджмента. В эту профессию приходят люди, которые хотят заниматься или уже занимаются различными аспектами в проектах. Те, кто умеет осваивать новые области и не боится этого.

Product-менеджеру, который решил пойти в сферу IT, лучше всего там и остаться. В наше время уходить отсюда глупо: IT растет бешеными темпами, в рамках этой области есть множество видов деятельности и специальностей, которые при желании можно менять «под себя».

Какой ты герой?

Узнай, какая интернет-специальность подойдёт тебе больше
Пройти тест