Руководитель Call-центра (Контакт-центра)

управление call (контакт) - центром международные стандарты управления контакт-центром понятие и ценность стандартов блоки показателей для оценки результатов деятельности кц процессы взаимодействия с клиентами система наставничества: органиазация работы стажеров ресурсы эффективности
Профили обучения
Продажи
Форма обучения
Форма обучения
очная
Стоимость
Стоимость
55 500
рублей
Начало занятий
Начало занятий
30 января
заявки до 29 января
Срок обучения
Срок обучения
5 дней
(40 ак. часов)

Дополнительная информация

управление call (контакт) - центром
• международные стандарты управления контакт-центром
• понятие и ценность стандартов
• блоки показателей для оценки результатов деятельности кц
• процессы взаимодействия с клиентами

система наставничества: органиазация работы стажеров
• ресурсы эффективности стажеров
• особенности обучения взрослых в телемаркетинге.
• пприемы эффективного общения наставника со стажером, качества наставника
• навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство, лидерство

этикет профессионального делового общения колл-центра
• стандарты и особенности профессионального телефонного общения
• требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• телефонный этикет: характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
• подготовка телефонного разговора, композиция. метод «телефонной улыбки»

деловые коммуникации руководителя колл (call) - центра
• стратегия личностного и профессионального роста
• организационные требования к профессионалу
• кризисы в профессиональной деятельности. кривая эффективности специалиста
• личностные компетенции: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство

работа с персоналом: характиристики обмана и распознование лжи
• что такое ложь. почему люди обманывают. формы и виды лжи
• мимические признаки обмана. микровыражения
• признаки фальсификации эмоций
• язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация

Контактная информация

Другие программы

Русская Школа Управления
Русская Школа Управления
Стоимость:
22 900 р.
Длительность:
1 день
Русская Школа Управления
Русская Школа Управления
Стоимость:
29 900 р.
Длительность:
2 дня
Русская Школа Управления
Русская Школа Управления
Стоимость:
22 900 р.
Длительность:
1 день
Русская Школа Управления
Русская Школа Управления
Стоимость:
29 900 р.
Длительность:
2 дня

Cпецпроекты