OSA: Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг в соответствии с ITIL® 2011. Часть 1

Слушатели научатся анализировать и адаптировать к конкретным условиям своей организации практики построения и совершенствования процессов и функций оперативной поддержки и анализа (operational support and analysis), которые включают: процессы управления событиями (Event Management), инцидентами (Incident Management), запросами на обслуживание (Request Fulfilment), проблемами (Problem Management), доступом (Access Management); а также функции Service Desk, управления технической поддержкой, приложениями и эксплуатацией ИТ.
Форма обучения
Форма обучения
очная
Форма обучения
дистанционная
Стоимость
Стоимость
19 990
рублей
Стоимость
19 990
рублей
Начало занятий
Начало занятий
25 сентября
Начало занятий
25 сентября
Срок обучения
Срок обучения
2 дня
(24 ак. часов)
Срок обучения
2 дня
(24 ак. часов)

Контактная информация

Другие программы

Cпецпроекты