Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг в соответствии с ITIL® 2011

Слушатели научатся анализировать и адаптировать к конкретным условиям своей организации практики построения и совершенствования процессов и функций оперативной поддержки и анализа (operational support and analysis), которые включают: процессы управления событиями (Event Management), инцидентами (Incident Management), запросами на обслуживание (Request Fulfilment), проблемами (Problem Management), доступом (Access Management); а также функции Service Desk, управления технической поддержкой, приложениями и эксплуатацией ИТ.
Форма обучения
Форма обучения
дистанционная
Форма обучения
очная
Стоимость
Стоимость
19 990
рублей
Стоимость
19 990
рублей
Начало занятий
Начало занятий
3 апреля
Начало занятий
3 апреля
Срок обучения
Срок обучения
2 дня
(24 ак. часов)
Срок обучения
2 дня
(24 ак. часов)

Контактная информация

Другие программы

Cпецпроекты