Сесть за кассовый аппарат без подготовки? Попробовать можно - минут на пять… А дальше - сломанная техника или очередь разъяренных покупателей. Так зачем рисковать? Освоить профессию можно на курсах.
Выбираем курсы
Курсов много, какие предпочесть? Кто-то, выбирает те, что поближе или удобнее расположены. Фактор немаловажный – тратить драгоценное время на дорогу не хочется никому. Однако он не должен быть определяющим. Если хотите стать настоящим профессионалом, особое внимание стоит обратить на количество часов практических занятий. В идеале должно быть не менее 70. Хотя большинство программ рассчитано на 30-40.
Важный момент: какие предметы преподают. Если на курсах учат только работе с кассовыми аппаратами, проку в них мало. Понять на какие клавиши нужно нажимать не так уж сложно. Главное – знать, что и как продавать. В программы серьезных курсов включено не менее 5-6 основных предметов, причем основной упор делается на практику.
В процессе обучения используются разные модели кассовых аппаратов. Главное, чтобы все они были современными. Наиболее востребованы «АМС-100», «Меркурий», «Samsung» и кассовые аппараты со сканирующим устройством. Хорошо, если на курсах дают возможность освоить несколько видов машин.
Выбирая курсы, выясните квалификацию преподавателя. Прекрасно, если занятия ведет педагог-практик, овладевший всеми секретами мастерства. Ему известны подводные камни, тонкости торговой «кухни», про которые не пишут в учебниках. Он подскажет выход из сложных ситуаций, расскажет не только об обязанностях, но и правах будущих продавцов-кассиров.
Про общение и вычисления
Предмет «Психология общения с клиентом и методика продаж» - один из главных. Будущим продавцам кассирам важно научится влиять на решение покупателя, сделать покупку.
Преподаватель Столичного центра «Образование и карьера» Лариса Ройнберг убеждена:
«Продавец – это прежде всего психолог. Добиться успеха в торговле, не зная правил общения с людьми, невозможно. Профессионал уже при входе покупателя в магазин должен представлять, зачем человек пришел: прицениться, убить время, или он серьезно настроен на покупку. И уж тем более выявлять недобросовестных посетителей, цель которых взять то, что плохо лежит».
Занятия проходят чаще всего в форме тренингов и ролевых игр. Слушатели разбиваются на пары «продавец и покупатель» и моделируют различные ситуации. Затем, под руководством преподавателя, оценивается поведение обеих сторон, анализируются ошибки и просчеты. Мелочей здесь не бывает. Важно все: мимика, жесты, тембр голоса, даже расстояние, на котором лучше беседовать с клиентом.
«Покупатель в магазине – всегда дорогой желанный гость, - продолжает Лариса Ройнберг, - ему нужно помогать, советовать, но ни в коем случае не навязывать, вызывая раздражение. Только благожелательно настроенный продавец может качественно и грамотно обсуживать клиентов. Задача профессионала – чтобы человек ушел из магазина довольным, в хорошем настроении».
С утверждением «клиент всегда прав», конечно, не поспоришь, но, что греха таить, встречаются среди них и откровенные провокаторы конфликтов. Подобные покупатели способны вывести из себя и святого! Поэтому на занятиях будущих продавцов обучают не только хорошим манерам, но и искусству релаксации, управления стрессом.
Но даже если продавец гений общения, цена его как специалиста невелика, если он не умеет быстро и профессионально обращаться с кассовым аппаратом, деньгами, пластиковыми карточками, не знает как вести документооборот, «Книгу кассира-операциониста». Все эти навыки слушатели получают на лекциях по теории «Кассового оборудования», «Защита дензнаков и пластиковых карт». И сразу закрепляют их на практике.
Уважающий себя профессионал должен знать «Закон о защите прав потребителя». В каких случаях товар подлежит возврату-обмену, за что могут наказать и оштрафовать продавца. На тренингах рассматриваются конфликтные ситуации.
В супермаркет или в бутик?
В городской инфраструктуре новые магазины, торговые комплексы, супер-, мини-, гипрер- маркеты и бутики вырастают с завидным постоянством. Так что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров не возникнет – спрос на них стабильный. Есть возможность подыскать место работы с удобным графиком, дружным коллективом. Главное для большинства работодателей не опыт работы, а личные качества, порядочность, дисциплинированность специалиста, ведь он – лицо материально ответственное.
Если человек выбрал работу в торговой сфере неслучайно, действительно нашел свое призвание, у него есть шанс проявить себя и быстро продвинуться по карьерной лестнице. Зарплата – от 250-300 долларов. Продавец-кассир может стать продавцом-консультантом, старшим кассиром, администратором. Реально добиться и большего, если получить дополнительное образование. Например, во многие банки охотно принимают специалистов, доказавших, свой профессионализм как в обращении с клиентами, так и с деньгами.
Особое мнение
Обязательно ли учиться на курсах?
ДА!
Юрий Иванов, генеральный директор кадрового агентства «Irecon»:
- Если раньше просто брали людей с улицы и учили, то сейчас ситуация изменилась. Требование дня, норма - специальное образование. Посадить человека без образования за кассу – большой риск. Курсы дают будущим соискателям абсолютное преимущество в получении хорошей должности. На рынке труда ощущается определенная нехватка хороших продавцов-кассиров. От кандидатов требуется системное мышление, хорошая память, математические способности. Из личных качеств ценится терпеливость, толерантность, доброжелательность.
При выборе работы, кроме ее местоположения, для соискателя важна и престижность, бренд фирмы. Кандидаты хотят устроиться прежде всего в сетевые магазины: «Ашан», «Метро» и др. Там хорошая организация трудового процесса, четко прописаны должностные обязанности и есть перспективы роста.
НЕТ!
Елена Булкина, директор рекрутинговой компании «А-Класс Рекрутман»:
- Для нашего агентства вакансия продавца-кассира достаточно редкая, буквально единицы позиций в месяц. Опыт работы - обязательное условие приема на работу. Обычно подобные объявления поступают от крупных салонов-магазинов, где предполагается хороший фиксированный оклад и проценты от выручки. Ежемесячный доход продавца здесь составляет в среднем от 800 до 1000 долларов. Вряд ли на такие вакансии подойдут выпускники курсов. Только очень большие и преуспевающие компании могут себе позволить вкладывать деньги и время в обучение не имеющих практики кандидатов. Для выпускников курсов без опыта работы проблема трудоустройства может быть решена так: они устраиваются через знакомых, родственников и успешно овладевают профессией. Другой вариант - принять не самое выгодное в финансовом смысле предложение, проявить себя, наработать опыт, и затем уже рассчитывать на большие доходы. Информация о подобных вакансиях есть во многих специализированных СМИ. Важно, чтобы специалист был мотивирован именно на эту должность, не смотрел на нее как на некий «перевалочный пункт» на пути к иной специальности. Тогда работодатель обязательно отметит его навыки, будет заинтересован в долгом и взаимовыгодном сотрудничестве.
И НЕТ, И ДА!
Марина Термопольская, руководитель департамента розничных сетей кадрового агентства «Контакт»:
- Продавец-кассир– объединение двух профессий. Совмещать их достаточно сложно. В супермаркетах функции четко разделены: есть продавцы, а есть кассиры. К кандидатам предъявляются совершенно разные требования. Продавцов в крупные компании готовы брать без опыта и даже без образования, чтобы обучать их работать по своим технологиям и правилам. На должность кассира большинство компаний предпочитает людей с опытом или с «корочками», чтобы у них были навыки, знания. Учить работать с деньгами и техникой прямо на рабочем месте достаточно сложно.
Окончив курсы, устроиться на работу нетрудно. Если вам назначено устное собеседование, то он ни в коем случае не опаздывайте, лучше прийти на 5-10 минут раньше. Девушкам не стоит ярко краситься, одеваться. Не показывайте, что вы нервничаете, постарайтесь вести себя естественно. Нужно продемонстрировать дружелюбность, желание работать в команде, уравновешенность. И на вас непременно обратят внимание!
|
Лариса Бурмистрова
